Mercedes-Benz Lkw erwartet für 2008 ein neues Rekordjahr

• Markenversprechen "Trucks you can trust" schafft Vertrauen
• Zufriedenheit des Kunden steht an erster Stelle

Die derzeitige Finanzmarktkrise trifft die Nutzfahrzeugindustrie in Westeuropa bei rückläufiger Nachfrage und strukturellen Veränderungen in vollem Umfang. Die aktuellen Marktperspektiven für die Triade sehen eher verhalten aus; der Boom in West-Europa ist vorbei und steht vor einem nachhaltigen zyklischen Abschwung, in den USA lässt nach dem tiefen Einbruch in der vergangenen Zeit die erhoffte Erholung weiter auf sich warten und in Japan bleibt die Nachfrage weiterhin schwach.

Für das kommende Jahr rechnet die gesamte Investitionsgüterindustrie mit einem deutlichen Abschwung. "Welche Szenarien am Ende eintreten werden, ist heute noch nicht absehbar. Aber mit dem Global Excellence Programm und den Initiativen "manage the cycle" sowie innovativen und zuverlässigen Produkten haben wir die richtigen Maßnahmen und Stellhebel um eine tiefe Rezession zu überwinden", so Andreas Renschler im Vorstand der Daimler AG verantwortlich für Daimler Trucks.

Aspekte wie Durchhaltevermögen, Führungsstärke und Entschlossenheit sind für Andreas Renschler wichtig, um die aktuellen Herausforderungen anzugehen. Dies zeigt sich in der schnellen Umsetzung von Personal- Flexibilisierungsinstrumenten in den deutschen Nutzfahrzeugwerken oder auch in der Re-Positionierung von Daimler Trucks in Nord America.

"Grundlage all unser Strategien ist die optimale und effiziente Entwicklung von Produkten, die unsere Kunden überzeugen. Darauf kommt es an", so Andreas Renschler weiter.

Markenversprechen "Trucks you can trust" schafft Vertrauen

er Anspruch "Trucks you can trust" leitet sich aus der sprichwörtlichen Qualität der Nutzfahrzeuge mit dem Stern ab und ist zugleich Ansporn für die weltweit mehr als 40 000 Mitarbeiter der Mercedes-Benz Lkw-Organisation. Rund 600 000 Mercedes-Benz Actros beweisen dies in mehr als 100 Ländern der Erde Tag für Tag durch ihre Zuverlässigkeit und Qualität in der Praxis. Hinzu kommt die Vielzahl der Mercedes-Benz Lkw der anderen Typenreihen wie zum Beispiel Atego und Axor. Sie alle knüpfen an die legendären Lastwagen an, die den guten Ruf von Mercedes-Benz in der mehr als 110-jährigen Lkw-Geschichte begründet haben.
Ergebnisse der Marktforschung in Europa untermauern den Anspruch "Trucks you can trust": Denn der Mercedes-Benz Actros ist zum Beispiel im Wettbewerbsumfeld das Lkw-Modell mit der geringsten Anzahl von Ausfällen, den so genannten "Liegenbleibern". Auf Spitzenniveau liegen die Mercedes-Benz Lkw auch im Hinblick auf die Fahrzeugverfügbarkeit. Die internen Auswertungen bestätigen die Aussagen der Kunden. So ist die Anzahl der Qualitätsbeanstandungen seit Mitte der 90er Jahre auf weniger als die Hälfte gesunken und besser noch als zum Beispiel bei der sprichwörtlichen Qualität der SK-Lkw.

Zufriedenheit des Kunden steht an erster Stelle

Qualität und Zuverlässigkeit ist bei Mercedes-Benz Lkw Chefsache. In einer beispiellosen Zuverlässigkeitsoffensive werden Reklamationen bei der Fahrzeugtechnik bis hin zu Details wie Türfangbändern oder Pendelaufstiegen bei Baufahrzeugen durch die Geschäftleitung von Mercedes-Benz Lkw bewertet, technische Maßnahmen eingeleitet und deren nachhaltige Wirksamkeit langfristig verfolgt. Ziel ist es, den Kunden die maximale Verfügbarkeit und die maximale Nutzung der Fahrzeuge auch in Zukunft zu sichern. "Trucks you can trust" ist die Leitlinie in allen Unternehmensbereichen, von der Entwicklung über die Produktion und den Verkauf, bis zum Service in den Werkstätten.
"Mit dem Markenversprechen 'Trucks you can trust' steht Mercedes-Benz für die kompromisslose Ausrichtung auf Qualität und Zuverlässigkeit bei Produkt und Dienstleistungen sowie für den fairen und partnerschaftlichen Umgang mit seinen Kunden. Denn Fahrzeuge und Geschäftspartner, denen man in jeder Situation vertrauen kann, sind in der Transportwirtschaft Basis des Geschäfts", betont Hubertus Troska, Leiter des Geschäftsbereiches Mercedes-Benz Lkw der Daimler AG, daher immer wieder.♦