Um die Qualität des After-Sales-Ser­vices weiter zu steigern, baut NIO Deut­schland sein Ser­vice­netzwerk 2024 deutlich aus. Dazu gehören NIO eigene Be­triebe wie die NIO Hubs, als auch auf NIO speziali­sierte Service­werk­stätten von Service­partnern sowie die mobile Service Flotte. 

Mehr Service für User in Deutschland

• NIO baut Infrastruktur im Bereich Premium-Service für User in Deutschland aus
• Mehr als 50 zusätzliche auf NIO spezialisierte autorisierte Servicewerkstätten durch Flottenspezialist G.A.S. (Global Automotive Service) in Planung
• Partnerschaft mit Flottenspezialist G.A.S. wird vergrößert
• Eröffnung weiterer NIO Hubs 2024
• Mobile Service Flotte verdoppelt sich

NIO Mobile Service

Alle Partner müssen festgelegte NIO Standards erfüllen und trainiert bzw. zertifiziert sein, um an NIO Premium-Fahrzeugen arbeiten zu dürfen.

„Zu einem Premium-Fahrzeug gehört auch Premium-Service im Werkstattbereich. Daher setzen wir neben unseren zahlreichen autorisierten Servicepartnern auf den Ausbau der eigenen NIO Hubs und den NIO Mobile Service. Die NIO App dient als zentrale Schnittstelle zur idealen Kontakt- und Terminkoordination.” so Fabian Holst, Head of Service Operations bei NIO Deutschland.

Mehr als 50 neue Servicewerkstätten in Planung

Mit dem etablierten Servicepartner G.A.S. und dem großen Netzwerk an Servicewerkstätten deutschlandweit wird sichergestellt, dass NIO User im Servicefall immer zügig bedient werden. G.A.S. hat in Deutschland mehrere Hundert qualifizierte Servicewerkstätten unter Vertrag, wovon sich seit dem Deutschlandstart von NIO bislang 14 große Servicepartner in einem flächendeckenden Netz auf den Service von NIO spezialisiert haben. In diesem Quartal wird nun die Anzahl der ACS („Authorizied Service Center“) im Rahmen einer neuen Kooperationsvereinbarung auf mehr als 50 Standorte ausgebaut.

Sollte der NIO User einen Service benötigen, kann er diesen unkompliziert über die NIO App melden oder die Hotline rufen. Je nach Bedarf wird das Fahrzeug an einer Adresse abgeholt und wieder zurückgebracht. Dauert der Service länger, bekommt er einen kostenlosen Ersatzwagen gestellt.

Weitere NIO Hubs eröffnen 2024 

Neben der Kooperation mit G.A.S. ist NIO bereits mit weiteren Händlerbetrieben für den Servicebereich in Deutschland in Kontakt. Aktuell bietet NIO bereits mit dem NIO Hub ein Konzept, das neben Service und Reparatur auch Beratung, Verkauf und Probefahrt sowie Auslieferung umfasst. NIO Hubs sind eine Verbindung aus Showroom, Community-Area und offizieller NIO Werkstatt und bieten die volle Bandbreite an klassischen Servicedienstleistungen von Autokauf, Showroom bis After-Sales-Service an. Sie dienen als zentraler Anlaufpunkt für Besichtigungen, Bestellungen, Testfahrten oder Reparaturen aller Art durch den angeschlossenen Werkstattbereich. Der NIO Hub in München (Zamdorfer Straße 86, 81677 München) ist der erste seiner Art weltweit und verbindet so das Community- und Markenerlebnis mit erstklassigem Service. Für dieses Jahr ist die Eröffnung zwei weiterer Standorte in Deutschland geplant.

NIO Mobile Service Flotte verdoppelt sich

Der NIO Mobile Service ist ein Vor-Ort-Service, vergleichbar mit einem Pannendienst. Damit werden mögliche Wartezeiten und Werkstattbesuche im Sinne der User erheblich reduziert. Die Techniker vom NIO Mobile Service Team bieten mit Ihrem Vor-Ort-Service eine breite Palette von Dienstleistungen an, die keine schweren Maschinen oder Werkstatteinrichtungen wie Hebebühnen erfordern. Die Flotte an Service Fahrzeugen in Deutschland hat NIO mehr als verdoppelt, um noch mehr Usern schnellen und unkomplizierten Service bieten zu können.

Serviceanfragen erfolgen bequem per NIO App oder kostenloser Hotline.

NIO User können ihre Anfrage wahlweise über die NIO App oder die Hotline stellen. Diese wird dann von regionalen Service Managern bearbeitet und je nach Bedarf entweder an eine der NIO Partnerwerkstätten in der Nähe, an den NIO Hub in München oder an einen Supportmitarbeiter des Mobile Teams weitergeleitet. Die Supportmitarbeiter haben die Möglichkeit, den User direkt zu kontaktieren, um das Problem entweder per Fernwartung zu lösen oder einen Serviceeinsatz vorzubereiten. Kommt es zu einem Werkstattauftrag, bietet der Mobile Service die Möglichkeit, den Termin durch Vordiagnose und Dokumentation gründlich vorzubereiten.

Über NIO

NIO ist Pionier und führendes Unternehmen auf dem Markt für intelligente Elektroautos im Premium-Segment. Seit der Gründung in Shanghai im Jahr 2014 treibt NIO Innovationen der nächsten Generation in den Bereichen autonomes Fahren, digitale Technologien, Elektroantriebe und Batteriesysteme voran. Der NIO EP9, der 2016 als erstes Fahrzeug auf den Markt ging, ist eines der schnellsten Elektroautos der Welt.

Kommentar

Wir sind gerade mit dem Nio eT5 unterwegs. Soviel vorne weg: Ein elegantes, sehr gut verarbeitetes Fahrzeug mit viel Power. Mercedes-Benz „verramscht“ momentan seine eigenen Autohäuser. Nio baute elegante neue Stores. Finde den Fehler.

Tip 1: Das Nio House in Düsseldorf erreicht man über die Parkgarage. Tip 2: Nio bitte mit einem Schild dort einen Hinweis anbringen.  

Wir haben in Bochum im Ruhrpark einen zukünftigen Nio Kunden (Hyundai IONIQ 5) getroffen, der gefragt hat, was mit Nio Essen ist. Er hat den Store nicht gefunden…

Linktipps

• Fahrbericht (kurz) Nio eL6
• NIO Power Swap Station in Emsbüren
• NIO ET5
• Karte der Swap Stationen

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